Pitääkö palveluunne rekisteröityä?

Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä.

Miten voin maksaa palvelun käytöstä?

Maksut suoritetaan verkkopankissa. Voit käyttää kaikkia kotimaisia pankkikortteja sekä yleisimpiä luottokortteja. Voit ohittaa myös maksun etukäteen maksetulla tai mahdollisesti lääkäriltä saamallasi maksukoodilla.

Kuinka kauan konsultaatio kestää?

Videokonsultaation kestoa ei taholtamme ole rajoitettu. Keskimäärin konsultaatio kestää 10-15 minuuttia.

Voinko saada reseptin kauttanne?

Lääkärimme voivat määrätä lääkkeitä tarpeen vaatiessa. Reseptit kirjoitetaan sähköisinä, ja  lääkkeet ovat noudettavissa kaikista apteekeista tarvittaessa EU:n laajuisesti. Mikäli noudat lääkkeen toisesta EU-maasta, ilmoita siitä lääkärille. Videovastaanotto ei korvaa potilaan kliinistä tutkimista tilanteissa, jolloin hoidonarviota ei voida tehdä pelkän haastattelun perusteella.

Medics24-lääkärit eivät määrää keskushermostoon vaikuttavia (PKV) lääkkeitä missään olosuhteissa. Huomioi että maksettua palkkiota ei palauteta, vaikka lääkemääräystä ei voida kirjoittaa.

Voinko saada sairauslomatodistuksen kauttanne?

Lyhyiden sairauslomien (1-3 vrk) kirjoittaminen onnistuu etävastaanotolla. Lääkärintodistuksen diagnoosi, arvio ja johtopäätökset voivat perustua etälääketieteen palveluissa tehtyihin havaintoihin vain, jos lääkäri on arvioinut saamansa tiedot määrältään ja laadultaan riittäviksi ja ratkaistavana olevaa asiaa koskeviksi.  Varmista työnantajaltasi, hyväksytäänkö etälääkärin sairauslomatodistus.

Millaisia asioita lääkärin etävastaanotolla voi hoitaa?

Lääkärin etävastaanotolla on mahdollista saada neuvoja ja ohjeita tai hoitaa esimerkiksi seuraavia tavallisia vaivoja: ihotulehdukset, ihottumat, lievät flunssat eli nuhakuumeet, migreenikohtaukset, verenpaine-asiat, ruoansulatusongelmat, silmätulehdukset, virtsatietulehdukset ja allergialääkitykset. Tarvittaessa asiakas saa reseptin suoraan apteekkiin e-reseptinä tai lähetteen laboratorioon.

Hoidatteko kaikkia sairauksia?

Pyrimme hoitamaan kaikki tilanteet, mutta pyydämme asiakkaita ottamaan kiireellistä hoitoa vaativassa tapauksessa yhteyttä hätänumeroon 112 tai lähimpään ensiapuklinikkaan. Esimerkkeinä kiireellistä hoitoa vaativista tapauksista: voimakasoireiset infektiot ja kiputilat, äkillinen hengenahdistus ja rintakivut,uudet halvausoireet, tajunnan tason heikkeneminen ja äkillinen sekavuus.

Toimiiko palvelunne kaikilla selaimillla?

Parhaan käyttökokemuksen takaamiseksi suosittelemme selaimeksi Google Chromea. Lataa Chrome tästä.

Voiko palveluanne käyttää ulkomailta, esimerkiksi lomamatkalta?

Kyllä voi. Jos olet esimerkiksi loma- tai työmatkalla ja haluat suomenkielistä palvelua, sinun kannattaa olla yhteydessä meihin. Voit ottaa yhteyttä esimerkiksi suoraan hotellihuoneestasi tai vaikka lentokentältä.

Mitä jos ilmenee teknisiä ongelmia?

Asiakaspalvelu ja ajanvaraus ovat avoinna arkisin klo. 9-17.00. Ongelmatapauksissa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun joko chatilla tai soittamalla puh.010 5059450.  Tekniset ongelmat minimoidaksesi voit tehdä etukäteen kamera- ja mikrofonitestin sivulla https://medics24.com/fi/kameratesti/. Yleisimmät syyt videoyhteyden puuttumiseen ovat; asiakas käyttää nettiyhteyttä, jonka palomuuri estää yhteyden muodostamisen, asiakkaan käyttämä selain ei tue videopalvelun käyttämää standardia tai asiakas käyttää laitetta joka ei salli selaimen käyttävän kameraa ja mikrofonia (iPad/iPhone ja WindowsPhone).