Käyttäjälle

Medics24 on online-lääkäripalvelu, jonka avulla voit konsultoida terveydenhoidon ammattilaisia internetin kautta videopuhelun välityksellä. Videokonsultaatiolla voit välttää turhaa odotushuoneessa odottamista sekä saada apua yleisimpiin terveysongelmiin, lääkärin ohjeita ja arvion hoidontarpeesta.

Online-lääkärin etu fyysiseen lääkärikäyntiin verrattuna on se, että Medics24:n terveydenhuollon ammattilaiset ovat tavoitettavissasi, missä ja milloin liikutkaan. Online-lääkäripalvelun avulla voidaan myös tuoda sellaisia palveluita, joita osa kuluttajista ei esimerkiksi välimatkan tai sijainnin takia pääse käyttämään, kaikkien saataville.

Online-lääkäri tarkoittaa terveydenhuollon ammattilaisen internetissä tarjoamaa terveysneuvontaa, joka suoritetaan videopuhelun kautta.

Palvelua käytettäessä suositellaan selaimeksi Google Chromea. Palvelu ei toimi Internet Explorerilla, Edgellä tai Safarilla, jotka eivät tue palvelun vaatimaa videopuheluominaisuutta. Chromen asennuslinkki

Esimerkkejä lääkärin videovastaanotolle sopivista tilanteista:

  • Reseptien uusinta ja/tai muokkaaminen (poikkeuksena PKV lääkkeet)
  • Virtsatieinfektio (virtsarakontulehdus, virtsaputkentulehdus, “pissatulehdus”
  • Lievä flunssa eli nuhakuume
  • Korkeintaan pari päivää kestänyt oksennus- ja/tai ripulitauti
  • Silmätulehdus tai ärtyneet silmät
  • Kilpirauhasen vajaa- tai liikatoiminnan selvittäminen ja hoito
  • Ihottumat ja ihotulehdukset
  • Kynsisieni tai jalkasieni
  • Luomet tai muut ihomuutokset
  • Päänsärky, migreenin selvittäminen ja hoito
  • Allergiat (selvittely, allergialääkitykset)
  • Ruokavalioasiat
  • Aiemmin todetun astman seuranta ja lääkityksen arviointi
  • Raskauden ehkäisy (ehkäisyvalmisteen aloitus, vaihtaminen tai uusinta)
  • Kuukautisten siirtäminen
  • Kivuliaiden kuukautisten hoito
  • Emätintulehdus, hiivatulehdus
  • Elämäntapoihin liittyvät kysymykset ja neuvonta (uni, liikunta, painonhallinta, tupakoinnin lopettaminen, henkinen jaksaminen)
  • Kohonneen verenpaineen seuranta ja hoito
  • Kolesterolin seuranta ja hoito
  • Rokotus-asiat
  • Laboratorio-/kuvantamislähetteet
  • Laboratoriovastausten läpikäynti

Ohjeet

1. Valitse haluamasi lääkäri ja paina luurin kuvaa

Jos luurin kuva on vihreä online_small, lääkäri on käytettävissä heti. Jos luurin kuva on harmaa offline_small, lääkäri ei ole käytettävissä juuri nyt. Jos luurin kuva on punainen reserved_small, lääkäri on varattuna. Maksamalla palvelun siirryt lääkärin jonotuslistalle.

2. Maksa palvelu verkkopankissa

Voit käyttää kaikkia Suomalaisia verkkopankkeja, yleisimpiä luottokortteja tai laskua/osamaksua. SweaWebPay tarjoaa myös yrityksille soveltuvan laskutuksen sekä erämaksut isompiin ostoksiiin. Maksettuasi palvelun saat ruudulle maksukoodin, jonka avulla voit käyttää palvelua myöhemmin, mikäli lääkäri ei ole käytettävissä.

Checkout - Oma maksutapa kaikille

3. Avaa videoyhteys

Varaudu todistamaan henkilöllisyytesi. Mikäli haluat hakea Kela-korvausta, on sinun esitettävä myös Kela-korttisi.
Se oli siinä! Avaa yhteys ja asioi lääkärisi kanssa.

Maksukoodin käyttö

Voit ostaa myös pelkän maksukoodin lapsiesi, vanhempiesi tai myöhempää käyttöä varten ilman että käytät sillä kertaa videolääkäripalvelua. Voit edetä ostamaan koodin vaikka lääkärin tila olisi harmaana tai punaisena. Kopioi tällöin maksutapahtuman jälkeen sivulle tuleva maksukoodi talteen ilman että klikkaat soita lääkärille -nappia. Käyttäessäsi myöhemmin maksukoodin, ohita maksu syöttämällä koodi maksupainikkeiden alla olevaan koodi-ruutuun ja siirry soittamaan.

Ajanvarauksen peruuttaminen

Varatun ajan voi perua lähettämällä peruutuksen sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@medics24.fi tai soittamalla asiakaspalveluun 010 5059450. Asiakaspalvelu ja ajanvaraus ovat avoinna arkisin klo 9-17.

Pyydämme ilmoittamaan mahdollisesta esteestä edellisenä päivänä.
Peruuttamattomasta tai samana päivänä perutusta ajasta pidätämme oikeuden veloittaa käyntimaksun.

Yleisimmät kysymykset

Pitääkö palveluunne rekisteröityä?

Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä.

Miten voin maksaa palvelun käytöstä?

Maksut suoritetaan verkkopankissa. Voit käyttää kaikkia kotimaisia pankkikortteja, sekä yleisimpiä luottokortteja. Voit ohittaa myös maksun etukäteen maksetulla tai mahdollisesti lääkäriltä saamallasi maksukoodilla.

Kuinka kauan konsultaatio kestää?

Videokonsultaation kestoa ei taholtamme ole rajoitettu. Keskimäärin konsultaatio kestää 10-15 minuuttia.

Voinko saada reseptin kauttanne?

Lääkärimme voivat määrätä lääkkeitä tarpeen vaatiessa. Reseptit kirjoitetaan sähköisinä ja ovat noudettavissa kaikista apteekeista tarvittaessa EU:n laajuisesti. Mikäli noudat lääkkeen toisesta EU-maasta, ilmoita siitä lääkärille. Videovastaanotto ei korvaa potilaan kliinistä tutkimista tilanteissa, jolloin hoidonarviota ei voida tehdä pelkän haastattelun perusteella.

Medics24-lääkärit eivät määrää keskushermostoon vaikuttavia (PKV) lääkkeitä missään olosuhteissa. Huomioi että maksettua palkkiota ei palauteta vaikka lääkemääräystä ei voida kirjoittaa.

Voinko saada sairauslomatodistuksen kauttanne?

Lyhyiden sairauslomien (1-3 vrk) kirjoittaminen onnistuu etävastaanotolla. Lääkärintodistuksen diagnoosi, arvio ja johtopäätökset voivat perustua etälääketieteen palveluissa tehtyihin havaintoihin vain, jos lääkäri on arvioinut saamansa tiedot määrältään ja laadultaan riittäviksi ja ratkaistavana olevaa asiaa koskeviksi.  Varmista työnantajaltasi, hyväksytäänkö etälääkärin sairauslomatodistus.

Millaisia asioita lääkärin etävastaanotolla voi hoitaa?

Lääkärin etävastaanotolla on mahdollista saada neuvoja ja ohjeita tai hoitaa esimerkiksi seuraavia tavallisia vaivoja: ihotulehdukset, ihottumat, lievät flunssat eli nuhakuumeet, migreenikohtaukset, verenpaine-asiat, ruoansulatusongelmat, silmätulehdukset, virtsatietulehdukset ja allergialääkitykset. Tarvittaessa asiakas saa reseptin suoraan apteekkiin eReseptinä tai lähetteen laboratorioon.

Hoidatteko kaikkia sairauksia?

Pyrimme hoitamaan kaikki tilanteet, mutta pyydämme asiakkaita ottamaan kiireellistä hoitoa vaativassa tapauksessa yhteyttä hätänumeroon 112 tai lähimpään ensiapuklinikkaan. Esimerkkeinä kiireellistä hoitoa vaativista tapauksista: voimakasoireiset infektiot ja kiputilat, äkillinen hengenahdistus ja rintakivut,uudet halvausoireet, tajunnan tason heikkeminen ja äkillinen sekavuus.

Toimiiko palvelunne kaikilla selaimillla?

Parhaan käyttökokemuksen takaamiseksi suosittelemme selaimeksi Google Chromea. Lataa Chrome tästä.

Mitä jos ilmenee teknisiä ongelmia?

Asiakaspalvelu ja ajanvaraus on avoinna arkisin klo. 9-17.00. Ongelmatapauksissa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun joko chatilla tai soittamalla puh.010 5059450.  Tekniset ongelmat minimoidaksesi voit tehdä etukäteen kamera- ja mikrofonitestin sivulla https://medics24.com/fi/kameratesti/.  Yleisimmät syyt videoyhteyden puuttumiseen ovat; asiakas käyttää nettiyhteyttä, jonka palomuuri estää yhteyden muodostamisen, asiakkaan käyttämä selain ei tue videopalvelun käyttämää standardia tai asiakas käyttää laitetta joka ei salli selaimen käyttävän kameraa ja mikrofonia (iPad/iPhone ja WindowsPhone).

Alan ammattilaiselle

Oletko terveydenalan ammattilainen, hoitaja, lääkäri, psykologi, psykoterapeutti tms. ja haluat kuulla lisää Medics24 palvelusta? Lue lisää täältä.